Mesurez simplement la part des interventions évaluées qui ont respecté la cible choisie.
Nombre qui respecte la cible.
Total soumis au même objectif et aux mêmes règles.
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Formule utilisée
Respect du SLA = interventions dans l’objectif ÷ interventions évaluées × 100
Le calcul n’est comparable dans le temps que si la définition reste stable : début de l’horloge, événement final, heures de service, pauses autorisées et exclusions.
Pour comprendre un taux faible, examinez aussi les interventions hors cible : dépassement léger ou important, attente de pièce, surcharge, triage tardif, accès ou autre cause.
Confidentialité du calculLe calcul s’effectue dans votre navigateur. Ce site ne vous demande pas de compte et n’enregistre pas les valeurs saisies dans ces champs.
Estimation seulementLes résultats dépendent de vos hypothèses. Les coûts réels, temps disponibles et engagements applicables peuvent différer.